重点加强服务规范管理，促进服务制度建设。该行积极加强服务制度建设，出台了一系列服务价值提升、服务质量考核管理办法，建立服务明星评选制度，加大服务投诉治理力度。通过增强柜员岗位技能，加强大堂经理履职管理，提高高低柜之间的配合及优化业务流程等手段，大力提升柜面的服务效率，促进优质服务与业务经营协调发展。
坚持“以人为本”价值取向，激发敬业奉献精神。该行以构建“以人为本、和谐工行”为宗旨，以打造学习型银行为切入点，充分利用各种教育平台，引导员工主动学习、自我提高，树立“服务行兴、争优创先”理念，打造创新发展学习型企业文化，引导员工树立敢为人先的争创意识，把推进企业文化建设转化为可持续发展力。
积极优化柜面服务资源，创新求变提高效能。按照便民利民的要求，该行将为民服务与优化柜面服务资源有机统一，真正把为客户服务放在首位，在高峰时段开设专用窗口，积极调整网点岗位组合，着力为民办实事、解难题，以实际行动深入推进为民服务创先争优。同时，为增强网点大堂服务力量，提高服务效能，调整了大堂经理工作职责，使大堂经理能专心致志地从事客户引导识别工作极大提高办理业务的速度。
用心服务树立品牌形象，与时俱进提升质量。为让广大客户切实感受到工商银行致力于打造服务一流银行的新气象，让每名员工都成为热心服务客户、展示工行形象的窗口，该行利用晨训和周例会，努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，分析解决服务细节问题，进一步加强柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造工商银行良好的企业形象。