今年以来，锡城房市火爆，工行无锡南长支行不断加深做好个人房贷工作的认识，密切关注房市和楼盘的经营发展动向，针对住房交易量和房贷资金需求较大的情况，积极与商户联络，了解客户需求，为客户研究设计制定有效的融资方案，优质高效为客户办理个人贷款业务，获得了商户和客户的认同和称赞。
加大服务力度，提高保障能力。今年以来，随着房屋交易市场的升温，该行紧紧抓住房贷政策和房市走向，发挥工行按揭便利、快捷、优惠的整体优势，加大了服务力度，对有开盘需求的楼盘进行逐户分析梳理，并拜访相关客户的财务经理及销售经理，宣传我行按揭政策，掌握开盘计划，安排客户经理蹲守楼盘，随到随办，根据客户需求制定融资方案，极大方便了购房客户的按揭需求，有效助力个人住房贷款市场。
加强队伍建设，提高服务素质。为更好地服务个贷客户，该行更加注重个人客户经理综合素质的培养，进一步提高客户经理的业务水平和服务能力，增强工作责任心、主观能动性。该行每周两次组织个人客户经理开展业务技能集中学习和交流，有效提高客户经理的服务技能和服务效率。
优化业务流程，提高服务水平。房贷业务量大幅提升后，为了进一步提高效率，该行以“优服务、抢速度、快投放”为工作目标，业务人员加班加点，上班在楼盘上接待客户签收贷款资料，下班在电脑面前整理资料、填合同、做流程，汇总“疑难问题”，为客户设计最佳的融资方案。及时与上级行沟通交流，确保贷款能以最快速度审批通过。在此基础上，积极转变观念，“急客户所急”，业务后台加强协作，缩短操作流程，快速发放贷款，方便客户。
