日前，工行新吴支行营业部工作人员凭借高度负责的服务态度和较强的风险防范意识，成功堵截了一起电信诈骗事件，使客户避免了财产损失。
7月21日，新吴支行营业部保安在自助区域巡视时，发现一客户正神情焦虑地按照电话提示在ATM上操作汇款，且ATM界面为英文显示。不太寻常的行为引起了保安的警觉，立刻上前提醒客户要注意资金安全，但客户不予理睬，继续接听电话操作。保安叫来大堂经理，本着对客户负责的态度，大堂经理和保安建议客户先暂缓汇款，并向客户询问详情、举例说明，提醒客户电信诈骗花样较多，且近期经常频繁发生。工作人员的一番耐心解释使这位客户重新思考了事情的经过并恍然大悟，他非常感谢工行工作人员的负责态度，为他避免了6900元的损失。一起电信诈骗案被警惕性高的保安和大堂经理成功拦截。
近期，通过柜面操作实施的诈骗案件呈递减势头，而通过自助设备实施诈骗的案件明显增加。主要原因是银行柜面防电信诈骗操作流程比较完善，柜员针对客户汇款会坚持做到“三问二看一核对”，并签订防电信诈骗承诺书，从而有效地在柜面堵截电信诈骗；因此，犯罪分子就改为要求受害人通过银行自助机具上进行汇款诈骗，且会要求客户选择英文画面，以迷惑客户。一些客户由于不了解各类电信诈骗手法，以致听信犯罪分子的诈骗电话，遭受损失。本案例中，由于驻点保安的警觉性，发现客户边打电话，边操作ATM机的异常行为，马上联合大堂经理，果断阻止，有效地堵截了客户资金的被诈骗行为，保护了客户的资金安全。
工行新吴支行营业部成功堵截一起电信诈骗
2016-09-21 17:41:06 来源： 评论：0 点击：
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