富德生命智能客服上线 助力客服体验再提升
2016-11-22 14:56:08   来源：    点击：

     随着互联技术在服务方面的应用、普及，客户对服务渠道、服务方式、服务时效等提出了更高的要求，智能客服建设随之逐渐被业界认可和重视。为满足客户多样化的服务需求，不断提升客户体验，富德生命人寿日前推出了在线智能客服机器人——富德小精灵，开启智能服务新时代。  

     富德小精灵具有“随时随地、随问随答、操作简单、瞬间回复”四大优势，客户只需进入富德生命人寿官网，在网址首页点击右侧动态展示栏的“在线客服”，然后在对话窗口输入想了解的问题或关键词，富德小精灵通过快速智能分析精准理解客户的疑惑，并在0.1秒的时间内迅速给出回复，大幅提升解答准确率和效率。富德生命人寿相关负责人介绍，富德小精灵全天24小时在线，只要能上网就能找到它。假如客户想切换到人工服务，只需点击对话窗口右上角的“人工客服”，立即就可以进行切换，十分方便。

     一直以来，富德生命人寿不断通过理念创新、科技创新来优化客户服务，如早前推出的“24小时在线运营服务”、柜台“刷脸”服务、电子签等。