今天像往常一样准备工作做好后，站在工行无锡水秀支行的大堂准备迎接客户的到来。大门还没开就看到一个阿姨形色匆匆地走了过来。
“我的事情很急，你们一定要帮帮我！”
“您不要急，您慢慢说。”
“我老伴住院了要开刀，现在医院要我交费用，我现在还差一笔钱，我老伴卡里有，可是我老伴年纪大密码不知道了，这可怎么办，救命钱呀！”
看见阿姨急的眼泪都快下来了，我直接打开大门把阿姨请进办公室，详细询问。
阿姨情绪有点激动，我倒了杯温水给阿姨。“阿姨您先喝点热水，我来给您说下这事怎么解决。”
“根据我行规定，重置密码必须本人带好本人的身份证才能办理，也就是说不是本人不好办。”
阿姨一听急了，我马上安抚阿姨的情绪，接着说：“阿姨我还没讲完，不要着急，我行根据情况不同可以特事特办的，像您老伴的情况我们就可以上门核保的。您老伴现在意识还清楚吗？”
阿姨说：“讲话不行了，他都85岁了，但是他视力好的，你可以写在纸上给他看，他会点头摇头告诉你他的意思。”
“就是说意识是有的，那就好办了，您老伴现在在哪家医院，根据我行规定必须双人上门核保，我等会和我们主任陪您一起到医院做下核保，您再跟我们回来把接下来的业务办好，您就可以取钱给您老伴交费用了！”
阿姨握着我的手激动的连声谢谢我。我说：“阿姨，这是我行应该做的，您不用客气！”
我把要用的资料整理好，和主任带着阿姨驱车赶到市人民医院，按照规定，把手续全部弄好，载着阿姨回到工行无锡水秀支行立马把密码重置好。取好钱再把阿姨送到医院，把钱交完。
“这下我就定心了，姑娘真是谢谢你了，这救命钱总算是取出来了，要不是你和你们主任这么尽心尽力，送我去接我来的，我这岁数不知道要折腾成什么样了。你们工行好啊，有特事特办解决我的麻烦，大银行做事果然有大银行的样，帮了这么大的忙，我都不知道怎么谢你们了！”
“阿姨这真没什么，您能相信我们工行，是我们的荣幸。”
这只是我认为的一件小事，可是在客户眼里确实大事，做着小事的事情，解决了客户的大事！所以我一直认为细心，耐心，热心的服务，总能让客户满意而归！
