如约送延迟赔 年中大促苏宁易购物流亮大招
2017-06-13 16:34:37   来源：    点击：

又到6月年中大促时节，电商市场即将迎来一阵腥风血雨。继天猫、京东相继启动618后，外界纷纷将目光聚焦在苏宁易购身上。其实早在5月中旬，苏宁易购就已经率先发声，喊出年中庆“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。通过聚焦这三大服务，为顾客提供更好的购物体验。

如约送 延迟赔上线，拼速度更拼准时

记者了解到，苏宁易购这项“如约送”服务在5月上线，能够满足用户的个性化需求，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送。5月最后一天，苏宁易购又重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。

目前，这项引爆用户体验的服务产品，可以覆盖超过97%的用户，只要用户提出合理的物流需求，苏宁火箭哥都会及时送到。

下班到家，新鲜的蔬菜上门；宝宝午休结束后门铃再响，接收快递……根据不同顾客的个性化需求，快递在保证速度的前提下更能保证指定时间到达，不影响个人出行和生活安排。如此人性化的服务推出，正式基于苏宁一贯的服务理念“做有温度的服务”。

物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。

售前售中售后全套解决方案，打造有温度的服务

除了“如约送，延迟赔”服务外，苏宁有温度的服务遍布门店各个环节。高温天气炎热，空调需求激增。众所周知，空调此类产品，三分质量，七分安装，及时有效专业的安装服务才能最大化保障消费者权益。苏宁提供售前免费咨询设计，售中专业导购匹配基础上，针对天热急需装空调人群，推出“即买即提即装”服务。

针对顾客个性化家电购买需求，苏宁推出苏宁V购，提供一对一私人导购服务。现在到苏宁门店选购商品，可以通过苏宁易购APP“身边苏宁”预约V购，享受一对一的私人定制的全程导购服务。

“苏宁将继续优化互联网平台和门店服务，做好智慧零售。用大数据个性化服务，用‘智慧零售’提升用户体验。”苏宁相关负责人表示。拼快拼准时拼个性化需求满足，更要拼用户满意度。苏宁打造高品质服务，在电商竞争日趋稳定的格局下，是服务消费者赢得消费者的不二途径。