苏宁V购 尊享一对一私人导购服务
现在到苏宁门店选购商品，可以通过苏宁易购APP“身边苏宁”预约V购，享受一对一的私人定制的全程导购服务。
苏宁V购是从苏宁线下门店数试玩销售人员中挑选传来的专家级导购，具备全品类专业级的知识能力，他们可根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计和专业的指导服务。在消费者购买商品后，还会提供全程的售后的跟踪服务。也就是说，从消费者选择商品，到商品买回家的事情，全程在V购的身上。消费者普遍面临的“专业化购买建议””快速抉择””定制化需求”“放心售后”等问题迎刃而解。
无锡苏宁管理层化身V购，上线“身边苏宁”等顾客预约
据悉，6月15日起苏宁各门店同步启动年中大促。为了让更多消费者关注并体验V购服务，切实解决消费者需求，苏宁核心管理层在总经理的带领下，化身V购为。顾客至“身边苏宁”均可预约。只要您愿意，无锡苏宁总经理或者市场总监可以为您提供全程导购服务。这大胆性举措尚属行业内首次。
关于此举措原因，无锡苏宁总经理郑宝吉解释道“服务是苏宁的唯一产品。27年来这一点从未改变。上至公司第一负责人，下至门店终端一线人员，我们工作核心都是服务消费者。V购从专业产品知识、服务理念与素养、销售流程操作有着较高的要求。核心管理干部化身V购一方面锻炼其终端服务能力，二在告知其不忘初心，将消费者放在首位。同时，也借此激励全体一线人员，继续保持高昂的服务热情，为所有顾客提供宾至如归，愉快的购物体验。”
(苏宁云商无锡大区总经理郑宝吉)
包管售前，售中，售后，苏宁提供一站式家电解决方案
除了上述苏宁V购服务，苏宁的服务涵盖了“售前、售中、售后”。近期，高温天气炎热，空调需求激增。众所周知，空调此类产品，三分质量，七分安装，及时有效专业的安装服务才能最大化保障消费者权益。苏宁提供售前免费咨询设计，售中专业导购匹配，售后“即买即提即装”，为消费者提供极具专业化的服务流程。
“如约送，延时赔”苏宁易购打造“有温度的服务”
6月15日苏宁易购年中大促，苏宁易购重磅上线“如约送，延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。从“上午买，下午到”“送货上门”“白手套开箱验货”“代扔垃圾”到如今“如约送”，苏宁有“温度的服务”一直伴随在消费者身边。