人口普查工作繁琐细碎，在日常的上门沟通中，普查员常常遭遇市民不在家、或拒绝开门、拒绝配合等情况，给普查工作带来困扰，无锡移动在了解到这种情况后，主动与市统计局对接，推荐通过“精准短信”投放，扩大人口普查宣传，截止目前累计发送300余万条短信。同时，协助管理部门开通人口普查热线电话051068089001，依托移动“智能客服平台”为市民提供实时在线的基础解答和问题建议收集，定期反馈给人口普查办公室，有效提高市民了对人口普查的知晓率与支持率，也为市统计局和社区减轻人力资源和管理成本，并加强了市民体验和沟通效率。
市民王女士接到陌生来电，通知要入户普查，平时比较谨慎的王女士心里犯嘀咕，她是独居老人，怎么核实普查员身份？万一填错信息怎么办？这时，王女士想起社区公示栏上张贴的热线咨询电话“68089001”，于是打过去咨询，很快了解到所在社区的普查时间、普查员信息以及需要提交准备哪些资料，并预约了白天上门普查。
此外，无锡移动党员青年志愿者们还积极助力社区开展人口普查。面临时间紧、任务重，社区工作者人手不足等情况时，移动志愿者们主动报名参观。他们身穿工作马甲，变身人口普查员，利用休息时间与社区街道人员一起走街串巷、入户排查，为全国人口普查工作贡献一己之力。
