2020年，新冠疫情突如其来，为坚决打赢疫情防控阻击战，志愿者们迅速行动起来，逆行而上，冲在一线，全力支撑疫情防控工作，做好通信服务保障和现场志愿服务，用奋斗的汗水践行初心使命。
面对来势汹汹的疫情，志愿者们主动放弃休假，投入战斗前线，进入多家医院的防控“危险区”，紧急部署应急调度通信施工和服务保障。他们与时间赛跑，不顾身体疲劳连续作战，三日内就为辖区6家医院新安装调试开通26个高清视频会议会场，为4000多人安装“云视讯”软终端，减少院方集中开会的防控风险，并为疾控远程调度和沟通会诊提供有力的保障支撑。7日内，志愿者们就以超级加速度，完成了无锡五院2500平方新建隔离病区的通信配套建设，为无锡提升收治力量打好通信基础。此外，志愿者们还创新运用物联网技术，如小步外勤、智能门磁等产品协助社区网格对返回人员开展智慧防控；完善网络平台支撑，助力学校停课不停学，全天候支撑线上直播课堂；搭建信息化平台，助力企业复工复产；与属地社区一起，协助开展为市民测温、检查戴口罩、下载健康码、做好人员排查等工作，积极开展社区联动。与此同时，志愿者们还为驰援武汉的医护工作者定向募捐用于购买防疫物资，以及为医护工作者、困难群众捐款，为疫情防控贡献自己的一份力量。
疫情期间，志愿服务工作共收到政府街道、社区、企业各类表扬信7封。其中，优秀志愿者赵韵同志被中共无锡市委宣传部评为无锡“最美战‘疫’先锋”。
自2018年初开始，每年春运期间，在位于梁溪区的无锡火车站，都能见到无锡移动“暖冬行动”志愿者们的身影。他们穿着鲜艳的红马甲，像小蜜蜂一样在火车站广场上忙碌飞转着，一会向返乡乘客递送自制的姜茶祛寒，一会儿帮忙运送行李，一会儿为新市民指路……，许多农民工兄弟喝了姜汤纷纷表示：“这姜汤既好喝、又祛寒，能不能再灌一杯，带车上喝。”志愿者们总是笑着对他们说道：“免费，管够”。
在志愿者摊点，无锡移动还为广大外来务工人员提供指导使用常用APP、防通信信息诈骗知识宣传、手机义诊、免费贴膜、快速充电及免费提供的“老家热线”电话等各项服务，受到了外来务工人员的欢迎和点赞。
每年暖冬服务，参加志愿服务的志愿者近百余人次，志愿活动持续40天左右，服务近万人次，让外来务工人员开开心心来、平平安安回，真真切切感受“锡城温暖”。
此外，每年志愿服务队会联动人力资源中心，开展“春风行动”招聘会志愿服务活动，协助人力资源中心人员招聘会材料宣传发放、现场秩序维护，给现场招聘人员提供饮用水、招聘资料填写、号码套餐咨询服务等，为来锡务工人员提供力所能及的服务。
暖阳行动，助力老年人融入智慧社会
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，没有健康码乘车遇阻，现金支付遭拒……在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，持“机”兴叹，望“码”却步。
志愿者们开展“暖阳行动”，打造“老年手机课堂”，组织老人们进营业厅共同学习手机使用，并将服务直接送进广场、送进社区……志愿者们通过手把手教学、一对一结对、发放宣传图册等方式让老人们学会使用手机支付、加入微信群、健康码扫码、视频聊天、上传抖音、手机公交卡使用等各类应用，让更多的老年人不再被“搀扶”，也能在智能生活中“健步如飞”。
目前，无锡移动公益课堂频次为每周一次，营业厅和街道社区双线同步推进，获得了社区居委、老年朋友们的一致好评。
此外，2018年起的连续三年，每个月的第一个星期六，无论酷暑寒冬，还是刮风下雨，志愿者们都到南禅寺广场，为市民朋友提供手机义诊、使用咨询、贴膜、宣传防诈骗知识等服务。他们还参加了防寒铲冰除雪、关爱社区残疾人士、慰问孤寡老人、义务献血等各类暖心志愿服务活动。
后期，无锡移动的志愿者们还将继续走进基层，走进市民，进一步唱响“奉献、友爱、互助、进步”的志愿主旋律，为建设“强富美高”新无锡增添一抹亮丽色彩。
