2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为切实履行社会责任，渤海银行客户服务中心迅速行动，秉承“用心服务、用情服务、用智服务”理念，倾情打造了95541“敬老专线”特色服务。该行客服中心依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份，60岁以上客户拨打95541，可免去语音菜单及按键操作，“一键直达”人工服务。

下一步,渤海银行客户服务中心还将继续秉承礼敬长辈的服务精神，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在“一键直达”的基础上，聚焦老年人日常生活高频求助事项，推出视频教程，提高老龄客户对智能化应用的操作能力，享受多渠道互动带来的服务便利。