随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，为经济发展带来了新动能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件精神，招商银行无锡分行进一步提升适老化服务工作水平，于全行开展“银发防诈，爱连你我”系列活动，充分发挥金融机构的服务职责，为更多无法享受电子便捷服务的老人和使用智能设备困难的特殊人群提供更贴心的服务。

年初，一位神色匆匆的阿姨走进了招商银行城西支行，经厅堂人员上前接待询问得知，阿姨的父亲的卡近期没法取钱了，但老先生已经快八十岁了，瘫痪在床，无法自理，目前还在医院做康复治疗，而且最近疫情比较严重，老人身体抵抗力较弱，医生不建议其离开医院。

大堂主管得知情况后，立即询问运营主管，经运营核实该账户的身份信息过期且缺少相关个人信息，需要维护。运营表示该情况需要本人前来网点办理，但是老人实在无法前来网点，故运营主管向网点行长汇报后，立即联系网点市场人员，询问是否可以前往医院为老人办理此业务。在了解情况后，市场经理立即表示可以去医院为老人办理，并电话联系安抚客户，与客户约定上门时间。

周末市场经理冒着大雨携带网点外拓pad前往嘉仕恒信医院，因为疫情的原因，需要做好核酸检测才能进入病房，院方只能将老人推到大厅，市场经理在迅速在大厅架起设备，第一时间成功为老人做好信息维护。随后还询问其有没有其他问题需要帮忙解决，阿姨说老人的手机银行一直登不上，市场经理随即帮老人查找原因，更新手机银行，帮助其重新登录。

临走时，阿姨表示十分感动，她说：“疫情期间，你们还能前往医院提供上门服务，你们银行的服务真的很好，真的很感谢你们！”

无论疫情是否严重，关心关爱老年人义不容辞，时代在前进，必然会有人被落下。“老吾老以及人之老，敬老爱老，善德之始”每个人都将被被快速发展的时代抛下，他们所需的其实很少，一点点关怀和耐心的等待就能满足。
招商银行无锡分行将持续关注银发客群的金融服务需求，打通养老服务和金融服务的“最后一公里”，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。