随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，为经济发展带来了新动能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件精神，招商银行无锡分行进一步提升适老化服务工作水平，于全行开展“银发防诈，爱连你我”系列活动，充分发挥金融机构的服务职责，为更多无法享受电子便捷服务的老人和使用智能设备困难的特殊人群提供更贴心的服务。

 
在一个平常的下午，招商银行锡山支行贵宾客户经理胡经理接到了一个不平常的电话。Z女士在电话里急切说道，自己父亲在我行有一张到期的移存的大额存单，但是不久前父亲患上了重度阿尔茨海默症，完全丧失了民事行为能力，本人无法亲自来网点办理存单移存业务，父亲病的突然，家人们都心力交瘁，眼下如何取出这笔钱，成了最大的问题。说罢Z女士在电话那头哭了出声，电话这头的胡经理握着手机，心情久久不能平复。虽然与Z女士的父亲并未谋面，这笔存单也未经他手，但是从业多年的责任感让他下定决心，竭尽全力帮客户解决客户的问题。

胡经理第一时间汇报分管行长，联系分行财富管理部、法律合规部和运营管理部，各部门通力合作，让原本“不可能的事”成为了可能。当天下午胡经理联系上市场经理倪经理，两人一同上门办理了这项“特殊”的移存业务。

进门的一瞬间，工作人员看见病床上老人瘦弱的身影，不禁眼含热泪。业务办理完成后，Z女士紧紧攥着他的手激动地说道：“小胡真的不知道怎么感谢你，谢谢你帮我把业务办理好！”胡经理说：“阿姨这都是我们应该做的，后续有任何需要我们的地方，随时联系我”。

不久，Z女士把他行卡的资金都转入了招行，并介绍其他朋友体验招行服务，成为了一名“忠实”的招行粉丝。

这本是一项不可能完成的业务，正是有了招行各部门的通力合作、突破固有模式，才能高效解决客户的难题。为客户提供暖心、便捷的人性化服务，只是招行人日常工作的一个缩影，也是“因您而变”理念最好的诠释。

招商银行无锡分行将持续关注银发客群的金融服务需求，打通养老服务和金融服务的“最后一公里”，为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。