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江南晚报

　　昨日上午，无锡市消费者权益保护委员会第七届委员会第二次全体会议召开，总结2018年以来工作情况，安排部署2021年主要工作。

　　为推动放心消费创建，市消保委结合消费者关注的热点问题及行业，先后对我市网络外卖订餐、民办教育培训机构、景点儿童免票规则、养老服务等领域情况开展消费调查，形成调查报告供有关部门参阅，对于促进相关行业规范经营、提高服务水平、提升消费者满意度和幸福感，起到了积极作用。

　　在消费纠纷调解方面，市消保委自成立以来，始终把提高消费纠纷解决效能作为重点工作，截至目前已累计接待来访、来电、来函3590人次，受理消费者投诉502件，调解成功率达到92.6%，为消费者挽回经济损失333.2万元。期间，市消保委加强与相关行业协会、企业的诉调对接机制建设，指导基层消保部门创新设立维权工作室，从源头上提高了消费纠纷处置的效能，真正做到了把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

　　值得一提的是，为更统一、便捷、高效地接受和处置消费者咨询投诉，市消保委、市市场监管局联合建设无锡“智慧315”公众服务平台，该平台依托“互联网+大数据”，可通过电脑端或手机端，发布消费信息，提供消费指引，消费者可在线咨询、投诉、举报，和经营者先行和解，查询经营者信用指数。2018年3月，该平台正式开通，后在全市消保委组织、市场监管部门中推广使用。目前，平台已接到消费者咨询投诉24.9万件，解决率超过98%，共为消费者挽回经济损失9361万元。 （刘娟）