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【五心车险,有温度的理赔服务】沟通从心开始
更新时间:2021-05-28 18:56:21
宜兴市某人力资源公司在无锡平安产险投保雇主责任险后,发生多宗报案。在案件处理过程中,理赔员发现,由于其是劳务派遣型单位,劳工流动量较大,多次遇到受伤员工在理赔时已不在宜兴工作,伤者若存在误工费则无法提供理赔要求的收条合影的情况。另外,由于多数员工所提供的门诊病历叙述过于简单,伤情证明不清晰,公司无法判断某些案件是否属于保险责任。因此,陷入停滞的理赔案件逐渐增多。
为提升理赔服务时效,理赔人员在了解相关情况后,主动联系被保险人,提出至被保险人单位现场指导理赔相关细节,研究解决方案,并指出:1.误工费提供被保险人支付伤者的银行转账记录;2.被保险人后续理赔案件将事故情况描述清楚细致,并在就医时尽可能叙述详细。
沟通是解决问题的桥梁,此次现场宣导解决了客户的困扰和理赔员的难题,畅通了沟通渠道,在日常理赔工作中,理赔人员即是桥梁的建造者,疏通了理赔航道。
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