一个周末的早上，人伤理赔员闫沁涛正在值班，突然接到一名驾驶员报案来电，说是撞了一个行人，不知道该如何处理，闫沁涛接到电话后当即在线安抚客户情绪，了解事故经过。起初驾驶员情绪比较紧张，情况描述有点含糊不清，闫沁涛耐心倾听，不时地询问引导，最终把事情来龙去脉搞清楚。然后告知驾驶员让伤者接听电话，同样安抚伤者情绪，并告知妥善就医。当了解伤者伤情不是太严重后，判断可启动公司“先赔后治”的赔偿方案，立刻指导双方快速理赔，驾驶员可免受事故长时间处理困扰，伤者也可先行领取赔款用于支付后续医疗费。当天便签署了人伤调解协议，并迅速完成结案支付，对此次理赔服务表示高度赞扬。