2021年年底，一场突如其来的交通事故让伤者陆某一度卧床不起，其在骑电动车时被车辆撞伤，导致脊柱粉碎性骨折，住院进行了手术治疗。无锡平安产险在接到事故驾驶员报案后第一时间联系双方，安抚当事人情绪，进行交强险垫付，指导理赔流程。手术很成功，但术后恢复缓慢且痛苦，无锡平安产险委派理赔人员至医院探访，对伤者进行慰问，因涉及伤残，现场指导免鉴定理赔服务。

在后续的跟踪沟通中，了解到伤者有意提前免鉴定处理，便收集理赔材料，经审批结果为十级伤残。伤者对公司理赔方案及服务都比较满意，表示愿意提前调解处理，但其因脊柱粉碎性骨折，需要休养且家庭住址较偏远，到保险公司签署调解协议存在不便，经与驾驶员及伤者沟通后确定至伤者家中调解，方便伤者理赔。在协议签署的一刻，伤者拉着理赔员的手再三表示感谢，感谢平安从实处为客户服务的理赔政策，为无锡平安产险的暖心服务点赞。