日前，宜兴342省道141公里处一辆小车与一辆二轮电动车发生了一起交通事故，交警认定双方负事故同等责任，伤者随即被送往医院救治，经诊断伤情为右侧肩锁关节损伤，头部裂伤，软组织伤，保守治疗。无锡平安产险理赔员在接到报案信息后，积极联系当事方，电话沟通详细了解案情，并通过微信跟踪指导后续处理流程。

因伤者年龄较小，担心有后遗症，出院后情绪较不稳定。理赔员坚持通过微信、电话沟通，解答伤者的每一个顾虑：对于伤者对复查医药费的担忧，申请了续医费；对于伤者无法有监护人签字的顾虑，积极协调确认签字有效性，因伤者可提供生活来源为自己工作所得，即为完全民事行为人,签字有效；对于伤者车物损失的诉求，及时告知补充相关材料及处理流程。从伤者出院开始直至双方最终签署协议，双方均对无锡平安产险积极跟进案件的暖心服务表示满意。