56小时快递追踪记
无锡的李小姐（化名）在上周五的中午11点，收到一条某通的短信，提示即将有一个快递要签收，希望电话保持畅通。那是李小姐的朋友从北方寄来的食品，因为是个人发的快递，提示短信里并没有快递员的联系方式。为此，李小姐留心了一下午，直到5点半下班都没有接听到电话。临近下班，在3点半的时候，李小姐考虑到马上就是周末了，如果收不到快递，食品会变质，于是联系了某通的客服人员，对方表示保持电话畅通就可以，直到晚上睡觉，依旧没有电话与短信提示包裹到达的消息。
第二天（周六）一大早，李小姐继续电话联系客服，在把收件人信息都提交查询后才知道，包裹在前一天的下午就已经被放在快递柜里了。为什么没有任何通知？客服致歉，短信没收到可能是系统发送问题。李小姐说，包裹内是食品，希望可以改地址送到家中，可以适当加钱，毕竟临时改了地址，客服说可以的，并且把新地址给到了快递员。
左等右等，在周日的晚上，李小姐突然收到一条短信，被告知包裹在周六晚上放进了小区内的快递柜里，已经超过24小时。翻了一下短信记录，才发现周六晚上已经收到了短信，但是淹没在了大量的未读短信里。当时李小姐正好不在家中，便把取货验证码给了家里的老人，下楼去拿。不料，因为存放时间已经超过24小时，输入验证码也不能拿出来，必须绑定收货手机的微信，并支付存放超时的费用，才能把包裹拿出来。从周五11点收到短信开始，直到老人站在快递柜前，历经56小时，包裹依旧不能拿到。整整56个小时，快递员没有联系过李小姐一次，整个过程只有冷冰冰的系统短信，与快递客服无休止的告知等待和查询。束手无策的老人，可能已经变质的食品，在外有事的李小姐忍无可忍，想要投诉快递员，却发现根本快递员的信息，拨打快递公司的投诉电话，被告知会严肃处理，但是对方却连此次快递的单号都没有问。
自助快递柜，根据国家邮政局智能快件箱国家标准，是指设立在公共场合，可供投递和提取快件的自助服务设备。
不得不说，自助快递柜在快速发展的今天，给人提供了无限的便捷。上班不在家，没关系有快递柜；在外旅游拿不了，没关系有快递柜；老人小孩不方面开门，没关系有快递柜……可以说，没有快递柜，就没有物流业的迅猛发展。当网购成为人们生活中不可替代的消费方式，每天我们要打开的不仅是家中的大门，还有小区里、办公楼的快递柜。
快递入柜，如果事先并未征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。
5月1日即将施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。按理说，就算无法当面验收，快递员要将快递放进快递柜，也必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事。
快递柜的出现原本是好意，让人们也不用担心没人收快递的问题，但快递柜和快递员的这种“不专业”的行为，长此以往，只怕会伤了消费者的心。最后只能说，还是赶紧改正问题，且行且珍惜吧！
网友评论：
关于快递柜，我也用，有时候确实方便。但是现在的问题是，以前是电话问在不在家才放的，现在是直接放的。这里的区别看不出来？别说什么大家不容易，这年头出来工作谁又轻松了。在小区门口电话问一下或者打两个电话不接在往里放很困难？送货上门如果不是你们的责任，那么明说。如果是，那请履行。这是我该享受的服务。别说什么价格战。就那餐厅举例，你是自助餐，说明之后，我自己端菜没有怨言，常规餐厅，哪怕我站你面前，你该送到我桌上就该送我桌上。别扯其他的，这是我应得的服务。再说了，我不在家或者联系不上，你再放快递柜我没意见。但是你直接不吭声就放，这不过分？我该有的服务呢？干不了就走。这年头什么行业都不缺人。
本来觉得这种货柜是很方便的，但有一次淘宝后临时去国外出差，快递把东西放进*格格货站*，过了24小时就收我滞纳费了，虽然有些理解收费，但心里还是不舒服，感觉跟滴滴一样等用户习惯以后开始*割韭菜*了....
设置小区快递，为快递公司节省了人力时间成本，却增加了客服的人力时间成本，这是本末倒置的。本来小区快递可以为不在家的客服临时存放，现在是不管在不在家直接不送上门了 。
