今年以来，工行无锡惠山支行多举措筹划，从全方位提升服务工作水平入手，增强服务供给力，增强客户满意度，保障经营发展。
该行为保障各项服务工作措施落到实处，成立了旺季服务工作领导小组，加强对服务工作的日常管理、考核，出台了旺季服务工作专项考核、考评办法。利用服务评价系统、监控录象等指定专人监测，每周通报服务工作，实施“红、黄”牌警示，每旬评选服务工作优胜单位；服务先进个人。对服务工作中比较突出的问题设立“揭丑”榜，从中让每一位服务人员明辨是非，知晓优差，增强做好旺季服务工作的责任感。
在注重加强服务保障机制建设的同时，该行特别加强旺季服务工作的现场管理。健全行长、网点主任坐堂制度，“坐镇”网点第一线靠前“指挥”调度，确保“指挥”有效，调度有方。分层强化落实网点主任、大堂经理、值班经理和柜员的服务责任，加强各层面、各区域业务和现场的衔接以及服务管理。提高现场服务维护的能力，提高现场处置问题的能力。利用业余时间对大堂经理、值班经理业务技能进行培训，提高大堂、值经理识别、引导、分流能力；提高业务咨询、辅导、指导能力；提高现场突发事件的应急处理能力，避免因客户因素导致的投诉、纠纷等事件的升级，负面影响扩大的问题，努力把事件扼制在萌芽状态。
