今年以来，工商银行无锡阳光花园支行的员工以饱满的精神面貌和真诚的服务态度让客户找到宾至如归的感觉，以娴熟的服务技能和快捷的服务效率赢得客户的信任，有效提升了客户满意度。
提升网点整体服务品质。该行员工在办理业务时，耐心的听取客户要求，及时准确的回答客户的问题，熟练操作每笔业务，坚持做好“两次站立，双手递接，三声服务”的规范要求。大堂经理主动迎接客户，指导客户办理业务，抓好小额存取款客户分流工作，充分发挥自助设备、电子银行等渠道功能，降低客户长时间等待，避免客户因等待时间过长而引起不必要的投诉，维护营业秩序，来提升网点服务水平。
增强团队服务能力。该行员工强化团结协作精神，在服务好一般客户的同时，注意维护好中高端客户，主动积极的做宣传、电话联系、网上指导等操作服务工作，根据客户的自身条件，为客户选择合适的金融产品。在销售金融产品时坚持做到诚信、专业、严谨、周到，做好风险评估，充分揭示风险，杜绝误导客户和夸大产品收益率，让客户能更好的了解，放心满意的选择工行的金融产品，由此更好地为客户服务，让客户满意。
为提高服务质量，改善提高客户的服务感受，该行不断完善后续服务，妥善处理客户服务建议，耐心听取、详细记录，深入调查，积极改进。对于客户的批评建议，站在客户的立场换位思考，积极改进，增强了与客户的纽带关系。
