2015年9月8日，来自宜兴官林的庄先生致电华夏人寿无锡分公司，对该保险公司以人为本的服务理念以及理赔速度表示高度的赞扬。庄先生表示：“华夏保险的理赔员服务周到，竭力为客户排忧解难，值得表扬”！
2015年8月18日上午，庄先生的母亲在宜兴官林镇骑自行车时与一辆小轿车发生碰撞，随后被送去医院抢救无效身亡。2015年8月28日，庄先生拨打华夏保险95300电话进行报案。华夏人寿无锡分公司理赔岗得知报案信息后，于次日赶往宜兴官林上门进行理赔服务，经过调查了解案件情况属实，庄先生母亲的身故符合保险合同规定的意外身故理赔条款，决定予以理赔。但是由于事故还在进一步处理中，交警部门的事故责任认定书还需要一段时间能才出具。
华夏保险理赔人员立刻将这一情况反映给总公司理赔部，经过与总公司充分沟通，以及考虑到客户的实际情况，决定只要交警部门出具一个情况说明即可办理理赔申请。随后在理赔人员的陪同下庄先生去交警事故处理中心开具了事故处理情况说明。此次理赔申请于2015年8月31日结案，理赔款项结案当天全部打入受益人账户。
华夏保险无锡分公司相关人士表示，虽然公司理赔有明确的规章制度，但是特殊情况，我们也会特殊对待，一切以为客户提供更加快捷和高效的保险服务为宗旨。