作者：黄骏
首次踏进渤海银行，有点儿陌生，从未听说过！
首次接触渤海银行员工，却不陌生，竟是那么亲近！
首先是大堂经理彬彬有礼，亲和话语欢迎你！
首先是问你要办理何种业务？随即引导你到那个窗口！
接着是，窗口员工认真操作。这与所有银行大同小异！
与众不同的是，那位大堂经理站你一旁，给予热忱指点！
因为，她看到，这位满头银丝，说己是82，且有点听力不济。
因此，她用心，这应该给予更加周到的服务，所以她左右不离！
有啥不懂或提问，她随即说明，告诉你，应如何如何办理！
这老同志的心里啊，感受到：
外面天冷，渤海则热乎！时令寒冬，渤海却似春，
虽是经营金钱的单位！散发的气息确是人间温馨！
突然间，节外生枝，出现小小突发事，万元一沓中，少百元一张！
问题出在这儿吗？显然不可能！问题在自己吗？更是不可能！我亮身份，说明素质！
还讲了情况：始端行交接时未点数，出行即公交匆匆，
一点儿未耽搁，一会儿直到渤海。中途绝对正常，自己最清楚，自己最自信！
问题肯定出在始端行，可他们能承认吗？
前去交涉，行吗？会有预期结果吗？
弄得不好，不仅损失，还可能浪费口沫，惹一肚子怨气！
于是，要求终端行派员同去，还点名大堂经理出马！
原以为她会迥避，误以为她会不乐意去，
未想到：现场的杨行长立马点头同意，
未想到：这位大堂经理爽朗答应就去！
她驾着自己的车，我高兴地坐在车里，一同前往！
一会儿到了那里，大堂经理大方地、轻言细语地说明来意，
接下来的细节，毋需赘述，结果可想而知！
经过稍稍等待，始端行进行核查，很快表达歉意。
我们满意而归，此时已是正午，我老伴来电话，铃响，问：怎么还不回家吃饭？
她驾车送达我家门口，我下车挥手道别，我以心郑重道谢!
一张百元区区小事，可服务意义却是不凡！
看她佩戴的员工牌 知道她的美好姓名曹珮
她：工作这么认真，服务这么和善，心灵那么美好！
那是高素质文明、高质量服务：真！善！美！
令顾客真切感受到：啊！这就是渤海银行的服务境界！渤海员工的精神风貌！
首次接触渤海银行员工，却不陌生，竟是那么亲近！
首先是大堂经理彬彬有礼，亲和话语欢迎你！
首先是问你要办理何种业务？随即引导你到那个窗口！
接着是，窗口员工认真操作。这与所有银行大同小异！
与众不同的是，那位大堂经理站你一旁，给予热忱指点！
因为，她看到，这位满头银丝，说己是82，且有点听力不济。
因此，她用心，这应该给予更加周到的服务，所以她左右不离！
有啥不懂或提问，她随即说明，告诉你，应如何如何办理！
这老同志的心里啊，感受到：
外面天冷，渤海则热乎！时令寒冬，渤海却似春，
虽是经营金钱的单位！散发的气息确是人间温馨！
突然间，节外生枝，出现小小突发事，万元一沓中，少百元一张！
问题出在这儿吗？显然不可能！问题在自己吗？更是不可能！我亮身份，说明素质！
还讲了情况：始端行交接时未点数，出行即公交匆匆，
一点儿未耽搁，一会儿直到渤海。中途绝对正常，自己最清楚，自己最自信！
问题肯定出在始端行，可他们能承认吗？
前去交涉，行吗？会有预期结果吗？
弄得不好，不仅损失，还可能浪费口沫，惹一肚子怨气！
于是，要求终端行派员同去，还点名大堂经理出马！
原以为她会迥避，误以为她会不乐意去，
未想到：现场的杨行长立马点头同意，
未想到：这位大堂经理爽朗答应就去！
她驾着自己的车，我高兴地坐在车里，一同前往！
一会儿到了那里，大堂经理大方地、轻言细语地说明来意，
接下来的细节，毋需赘述，结果可想而知！
经过稍稍等待，始端行进行核查，很快表达歉意。
我们满意而归，此时已是正午，我老伴来电话，铃响，问：怎么还不回家吃饭？
她驾车送达我家门口，我下车挥手道别，我以心郑重道谢!
一张百元区区小事，可服务意义却是不凡！
看她佩戴的员工牌 知道她的美好姓名曹珮
她：工作这么认真，服务这么和善，心灵那么美好！
那是高素质文明、高质量服务：真！善！美！
令顾客真切感受到：啊！这就是渤海银行的服务境界！渤海员工的精神风貌！