近年来，工商银行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交、电商平台等几个方面打造互联网金融服务生态圈，进一步巩固了在电子银行领域的领先优势。
工商银行拥有目前国内最庞大的电子银行客户群体，截至2014年末个人网上银行客户已达1.8亿户，手机银行客户1.4亿户，电话银行客户1.1亿户，电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。
在移动银行服务方面，工商银行不断丰富手机银行业务功能，先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务，完成了手机银行产品化改造和安全性提升，持续优化业务流程和交互界面，全面提升了手机银行的服务能力和客户体验。
在快捷支付方面，工商银行按照“大额安全、小额便捷”的原则，推出了快捷支付产品工银e支付，兼顾了便捷性与银行端的安全性。“工银e支付”秉承了工商银行一贯坚持的安全性原则，并对手机号预留机制进行了优化，只要客户有工商银行卡（账户）和手机号，在工商银行门户网站、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等任一渠道，几秒钟就可以自助完成注册，客户可以体验到“极速”注册的快感。而在支付过程中，只需输入预留手机接收到的短信验证码即可轻松完成付款。
在金融社交方面，工商银行创新推出了融e联即时通讯平台，通过搭建客户端、客户经理端和服务管理平台，有效构建起客户与客户经理、在线客服、行内外单位之间的社交圈子，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务。随着融e联的快速推广应用，工商银行初步形成了自身的移动互联网金融生态圈，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。
在电商平台方面，工商银行旗下的“融e购”电子商务平台(mall.icbc.com.cn)上线以来，注册用户已达到800多万人，累计交易额超过300亿元。融e购商城汇集了数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业，数百个知名品牌，超万件畅销商品。融e购商城既把握了电子商务发展规律和趋势，致力于提升客户体验，同时也重点突出银行业支付灵活、融资便捷的金融服务优势，凸显了“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，登录很便捷”的优势特色。
