3月15日下午，客户张先生来兴业银行无锡梅村社区支行要求办理两万元汇款业务。经办柜员照例根据风险提示规定首先询问客户是否熟悉收款人。但客户神情紧张，不愿多说。经办柜员顿时觉察到客户的异常反应，便提醒客户如果不认识对方，很有可能会是诈骗。但客户听不进劝说，只是焦急地再三强调对方是自己的朋友，急需这笔钱用来治病救命的。在经办柜员的多次提醒与问询下，该客户终于道出事情的真相。
原来，该客户着急汇款是因为一个在德国的朋友请他帮忙。德国的朋友说先汇款给该客户，并把汇款的页面截屏发给他，催促客户尽快汇款给其在广州的朋友。经办柜员与社区支行负责人在查看了该客户收到的汇款截屏之后，发现有明显的诈骗嫌疑，遂查看了客户的余额和流水，并未发现有此笔款项转入。此时对方却在信息中一直催促客户先垫付这笔钱。经过兴业银行工作人员多次追问之后，客户才表明并不认识对方，所谓的德国朋友只是在网上结交的网友。为了让客户醒悟，工作人员给对方提供的深圳医院打电话，证实了急救情况纯属子虚乌有。
至此，工作人员更加确认此为一起网络诈骗案件，便将客户引导至休息区耐心地解释说服，并给客户分析了目前常见的网络、短信、电话之类诈骗案件的常见特征，揭穿了不法分子的诈骗行径。此时客户联想起事情的前后经过，终于醒悟过来，连声道谢，连说幸好有兴业银行工作人员的正确分析和及时劝阻，才没有蒙受资金的损失。
