杨云兰是工行无锡滨湖支行营业部的一位大堂经理。年过半百的她作为一名工行窗口的形象代言人，凭借其热情、诚恳、耐心、准确的服务，拉近了客户关系，被客户誉为“最美大堂经理”。
坚持巡查工作，确保优良的网点环境。网点营业期间，从大厅外的门头、墙体、绿化区，到大厅内机具设备是否正常运行、物品摆放是否到位等都是杨云兰所要定时巡查的内容，发现问题，及时与分区责任人联系整改，确保网点对外的服务环境整洁有序。
坚持站立服务，展现良好的服务形象。杨云兰虽已快到退休的年纪，却始终坚持站立服务，给青年员工做了好的榜样。整个营业大厅话最多的该数杨经理了。客户进入营业厅，她礼貌接待，询问办理什么业务，面对客户的咨询，耐心解答，客户离开网点，致意送别。她用自己的真诚，亲切的迎送服务羸得了一大批忠实客户。
坚持服务为本，经营业绩突出。除了做好本职工作之外，杨经理还是一名服务能手。在迎候客户的同时，善于挖掘客户，对于客户的需要主动提供产品服务。不管是信用卡办卡数量，还是保险、理财、基金等的销售业绩，在网点员工业绩排名中总是名列前茅。
