一天午后，太阳有些毒辣，在工行无锡分行营业部营业室业务大厅，一位中年男士满头大汗，焦急地朝大厅服务台走来，大堂引导人员赶紧迎上前去，礼貌地询问：“您好，请问需要办理什么业务？”只见他肢体语言夸大，双手快速的比划，却吐不出一句完整的话。
原来，这是位聋哑人客户，引导员赶紧用手语问候，同时叫来大堂值班经理为者位特殊客户解决诉求。此时，客户拿出手机，调出一条短信，大家一看，这才明白，昨日他收到一条关于他的信用卡异地大额透支的短消息，于是坐立不安，想通过来网点咨询求个踏实。
近段时间，冒用工行服务电话、短信引发的诈骗事件增多。大堂值班经理对这位聋哑客户的手机信息进行仔细核对后，初步确定这是诈骗短信。于是，告知客户工行的服务热线在内地各省市均为95588，不存在加拨区号的问题，并带领客户前往柜台，打印了近三个月的交易明细，消费记录均显正常，不存在逾期欠款、大额取现、转账消费等问题。
一番解释后，客户释怀地对工行员工们笑了，并出于感谢，他默默翻开客户留言簿，记录下了想要表达的一切，“......我是一位听力残疾人，语言极不方便，耐心地指出如何如何注意事情！现在向她们说一声——真的太谢谢......”。并向在场的工行员工们竖起了大拇指。
